Vie privée et cookies

Déclaration de confidentialité

Article 1 Traitement et sécurité

Traitement et sécurité des données à caractère personnel
Lorsque vous effectuez une réservation auprès d'ArdenParks, nous avons besoin de certaines données vous concernant. Nous traitons également des données dans d'autres cas, tels que les demandes d'informations, l'administration de concours par exemple et les visites sur nos sites web. Nous faisons également appel à des tiers pour recevoir et traiter certaines données personnelles au nom d'ArdenParks. C'est le cas, par exemple, pour l'envoi de brochures, de mailings et d'autres outils de marketing ou pour le traitement de notre enquête auprès des visiteurs.

Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des données que nous pouvons traiter et de ce que nous en faisons :

Prénom, nom et sexe
Afin de pouvoir nous adresser personnellement à vous sur le camping et dans nos communications ultérieures, nous aimerions utiliser vos données personnelles. Naturellement, celles-ci sont également nécessaires pour enregistrer votre réservation en vue du traitement financier requis.

Adresse et lieu de résidence
La plupart des informations relatives à la réservation vous sont envoyées par courrier électronique. Toutefois, certaines informations seront envoyées à votre adresse personnelle. Une adresse valide est également nécessaire pour la facturation.

Numéro de téléphone
Il se peut que nous devions vous contacter au sujet de votre réservation. Nous vous appellerons si vous avez des questions et pourrons vous envoyer un SMS, par exemple si votre bungalow est disponible plus tôt. Parfois, nous vous appelons avant l'arrivée ou après pour vous demander si tout est clair et si vous êtes satisfait.

Dates de naissance
Toute personne réservant un logement chez ArdenParks doit être âgée d'au moins 18 ans. De plus, la taxe de séjour peut dépendre de l'âge des personnes séjournant dans le logement. C'est pourquoi nous avons besoin des dates de naissance. Si vous ou un membre de votre groupe de voyage fêtez votre anniversaire pendant votre séjour, nous essaierons d'y penser et peut-être de faire quelque chose de plus.

Modalités de paiement
Pour payer votre réservation, nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Lorsque vous payez par iDeal / Bancontant ou par virement bancaire, vos coordonnées sont conservées dans nos archives afin de relier le paiement à votre réservation. En outre, nous n'utilisons votre numéro de compte bancaire que lorsque vous recevez un remboursement de notre part. Si vous payez par carte de crédit, nous envoyons les détails de votre carte de crédit directement à notre partenaire de carte de crédit à partir de notre environnement sécurisé. C'est lui qui exécute nos paiements par carte de crédit. Ce faisant, nous ne voyons pas les données de votre carte de crédit. Notre partenaire nous indique seulement si votre paiement a été effectué.

Adresse électronique
Vous recevrez un e-mail concernant votre réservation, votre facture et les réservations que vous avez effectuées. Vous recevrez également des bulletins d'information par courrier électronique. Si vous préférez ne plus recevoir de bulletins d'information et d'offres, vous pouvez facilement vous désabonner en cliquant sur le lien figurant dans le bulletin d'information.

Article 2 Finalités

Nous utilisons vos données aux fins suivantes :

Compte
Votre "compte ArdenParks" peut contenir vos données personnelles. Nom, adresse postale et de facturation, date de naissance, numéro de téléphone et données de connexion. Pratique, vous n'avez pas besoin d'entrer ces données à chaque fois. Nous conservons également les détails de vos réservations précédentes. Nous pouvons ainsi vous aider plus rapidement et de manière plus ciblée.

Actions
Si vous avez participé à une action, nous pouvons vous contacter et vous informer de cette action. Nous utilisons également ces données pour analyser nos actions.

Conseils personnalisés
Si vous visitez notre site web, si vous nous aimez sur Facebook ou si vous faites une réservation chez nous, nous nous souvenons de vos préférences. Nous vous aidons en vous proposant des offres intéressantes, par exemple par e-mail. Nous utilisons également vos données pour améliorer nos services et nos sites web. Et pour afficher des publicités utiles sur Facebook et Instagram, par exemple. Entre autres, lorsque vous utilisez les médias sociaux sur différents appareils, vous pouvez également voir ces publicités sur ces autres appareils. Les cookies jouent un rôle à cet égard. Afin de faire correspondre autant que possible les informations et les offres à vos intérêts, nous pouvons faire comparer ou combiner vos données avec des données connues d'autres entreprises. Dans la mesure où la loi l'exige, ArdenParks vous demande votre autorisation avant de fournir vos données à des tiers.

Bulletins d'information
Vous pouvez recevoir des bulletins d'information et d'autres offres de notre part. Pour leur contenu, nous pouvons prendre en compte vos centres d'intérêt et vos réservations antérieures et parfois des données provenant d'autres entreprises. Nous pouvons également vous envoyer des courriers électroniques en tant que client existant sans consentement et/ou enregistrement, à condition qu'il s'agisse de produits et/ou de services similaires....

Si vous préférez ne plus recevoir de bulletins d'information et d'offres, vous pouvez toujours vous désabonner en cliquant sur le lien figurant dans le bulletin d'information. Vous pouvez également nous le faire savoir en envoyant une carte à : ArdenParks, à l'attention du service de réception, en envoyant un e-mail à : info@petitesuisse.be

Partenaires
Vos données seront transmises aux organisations qui exercent des activités en rapport avec votre réservation. Cela concerne également les parties qui ne font pas partie d'ArdenParks. Il s'agit, par exemple, de la compagnie d'assurance si vous avez souscrit une assurance voyage ou annulation.

Avis et enquête auprès des visiteurs
Vous pouvez aider les autres hôtes en donnant votre avis. En partageant vos expériences, vous donnez aux autres une meilleure image d'ArdenParks. Les réponses que vous donnez à notre enquête auprès des visiteurs sont examinées par nos soins afin d'améliorer nos services. Il se peut que nous vous contactions après avoir répondu à une enquête, par exemple pour vous poser des questions supplémentaires ou pour vous remercier de vos commentaires.

Service
Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou discuter avec nous via le site web. Pour que vous n'ayez pas à raconter votre histoire deux fois, nous stockons des données. Pour améliorer notre service chaque jour, nous analysons tous les moments de contact.

Amélioration
Nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre service et de notre lettre d'information. C'est pourquoi nous recueillons ce comportement. Cela nous permet d'analyser votre comportement de lecture et de créer un contenu adapté à vos besoins. Pour ce faire, nous enregistrons les visites uniques et toutes les activités qui s'y déroulent. Pensez à la consultation de pages, à l'agrandissement d'un élément ou au fait de cliquer sur des liens. Parfois, un tiers effectue ces contrôles pour nous. Il s'agit de données qui ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Données de réclamation
Nous utilisons parfois les données relatives aux invités pour enquêter sur les fraudes, les prévenir et les contrer. Dans certaines circonstances, nous sommes tenus de transmettre des données à caractère personnel aux autorités compétentes. Dans le cadre de la législation (internationale) sur les sanctions, nous pouvons également, dans certaines circonstances, partager vos données avec, par exemple, des institutions financières telles qu'une agence de recouvrement.

Article 3 Droit de regard

Contact, inspection, modification ou suppression des données et réclamations
Sur demande, nous vous indiquerons si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant. En outre, vous pouvez demander à ce que ces données soient corrigées, complétées, supprimées ou protégées, par exemple si elles sont incorrectes. Toutefois, cela peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez plus utiliser (une partie de) nos services.

Si vous avez des questions concernant vos données, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@petitesuisse.be.

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter l'autorité gouvernementale compétente (Personal Data Authority Belgium).

Article 4 Délais de conservation, bases et sécurité des données

Délais de conservation
Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans le présent document. Toutefois, il se peut que nous devions conserver les données plus longtemps sur la base de la législation, entre autres.

Base
En vertu de la législation AVG, nous devons préciser ce que l'on appelle les bases utilisées lors du traitement de vos données à caractère personnel. Il s'agit notamment du traitement des données sur la base de

1) d'un accord

2) d'un intérêt légitime d'ArdenParks

3) un consentement donné

4) dans le cadre d'une obligation légale

Nous utilisons vos données principalement dans le cadre de votre réservation et donc sur la base d'un accord avec vous. Votre réservation sera enregistrée et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. D'autres moments de contact, tels que les évaluations, les activités de marketing et l'enregistrement et l'analyse de vos actions sont effectués dans le cadre d'un intérêt légitime d'ArdenParks.

En ce qui concerne l'inscription à un bulletin d'information, vous pouvez le faire vous-même sur notre site web. Dans ce cas, vous nous autorisez à utiliser vos données à cette fin.

En outre, nous sommes légalement tenus de conserver les données administratives pendant 7 ans.

Sécurité des données
Nous utilisons des procédures de sécurité complètes pour la protection des données personnelles que nous traitons, notamment pour empêcher les personnes non autorisées d'accéder à ces données. En outre, nous utilisons des autorisations pour traiter certaines données à caractère personnel. Certains services peuvent traiter et consulter des données uniquement sur la base de leur fonction.

Article 5 Politique en matière de cookies

ArdenParks et des tiers utilisent des cookies pour analyser les sites web, les rendre plus conviviaux, proposer des médias sociaux et vous présenter des offres pertinentes sur le site web et en dehors. En utilisant le site, vous y consentez.

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur ou autre équipement lorsque vous visitez un site web. En plaçant ces cookies, ArdenParks est en mesure de mieux vous servir, immédiatement et à l'avenir. ArdenParks et d'autres parties avec lesquelles nous travaillons (comme Google) peuvent placer des cookies sur votre ordinateur et d'autres appareils. ArdenParks distingue différents types de cookies :

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour améliorer le confort de l'utilisateur de sorte que, par exemple, vous n'ayez pas à faire la même sélection à plusieurs reprises ou à vous connecter si vous l'avez déjà fait auparavant.

Les cookies de transaction sont utilisés si vous avez effectué une réservation et, le cas échéant, pour verser des commissions à nos partenaires.

Les cookies d'analyse sont principalement placés pour le compte d'autres parties telles que Google Analytics. Ils permettent à ArdenParks de cartographier le comportement (de recherche) et d'adapter ses services en conséquence afin de mieux vous servir en tant qu'hôte (potentiel). ArdenParks a signé un accord de confidentialité avec Google. Votre adresse IP est protégée et le partage des données est désactivé. En outre, Petite Suisse n'utilise pas d'autres services de Google en combinaison avec les cookies de Google Analytics.

Les cookies de marketing ou de ciblage sont placés pour mémoriser vos centres d'intérêt afin que des offres correspondant à vos centres d'intérêt vous soient proposées sur le site Web d'ArdenParks et en dehors de celui-ci. En outre, ArdenParks peut automatiquement cesser de présenter des offres si vous les avez déjà utilisées ou si vous les avez vues plusieurs fois. Sans ces cookies, il est possible que vous voyiez plus souvent des publicités non pertinentes de notre part. Veuillez noter que même sans cookies, vous pouvez rencontrer des publicités d'ArdenParks.

Quels sont les tiers qui placent des cookies sur les sites web d'ArdenParks ?
ArdenParks collabore avec des tiers dans le domaine des médias sociaux, des statistiques sur les visiteurs, de la publicité et de la vidéo en continu, qui placent également des cookies. Les entreprises suivantes sont notamment des partenaires d'ArdenParks :

Google, Click Visit, Criteo, Doubleclick, Facebook, Twitter, Youtube, Zopim.

Pour plus d'informations sur la manière dont ces parties traitent les cookies, vous devez lire leurs conditions de confidentialité, comme pour Google Analytics et Criteo.

Avez-vous un intérêt à installer des cookies ?
Les cookies nous permettent d'analyser le comportement de recherche et donc de vous proposer des offres pertinentes. Par exemple, vous ne verrez pas à chaque fois la même offre qui ne correspond pas à vos besoins. Nous améliorons constamment notre service en ligne grâce aux données que nous tirons des tendances et des comportements sur nos sites web. Si vous utilisez des médias sociaux, comme un profil Facebook, Instagram ou Twitter, les cookies vous permettent de partager facilement vos intérêts sans avoir à vous connecter à chaque fois.

Petite Suisse s'efforce de rendre votre expérience aussi agréable que possible. Tant sur le camping que sur le site web. Les cookies aident à réaliser cette expérience sur le site web.

Pouvez-vous supprimer les cookies ?
Vous pouvez toujours supprimer les cookies sur votre appareil via votre navigateur. Vous pouvez également décider d'accepter ou non les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse les cookies. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut limiter votre utilisation de notre site web (et d'autres sites web).

Refus des cookies
Si vous ne souhaitez pas permettre aux annonceurs d'analyser votre comportement, vous pouvez l'indiquer sur le site web Your Online Choices.

Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies de Google en vous rendant sur la page de désactivation des annonces de Google. Vous pouvez à tout moment bloquer l'acquisition et le traitement de votre adresse IP par Google Analytics en vue d'une acquisition et d'un traitement ultérieurs. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Article 6 Plugins sociaux de Facebook

Avec votre accord, nous utilisons des plugins sociaux de facebook.com, fournis par Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Les plugins sont reconnaissables au logo Facebook ou à la mention "Facebook Social Plugin". Si, par exemple, vous cliquez sur le bouton "J'aime" ou commentez quelque chose, les informations correspondantes sont transférées de votre navigateur directement à Facebook et y sont stockées. Vous trouverez des informations détaillées sur la manière dont Facebook traite les données acquises et les données personnelles en général à l'adresse suivante : http://www.facebook.com/policy.php. Si vous ne souhaitez pas que Facebook collecte des données, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site web.

Article 7 Plugins sociaux de Twitter

Nous utilisons des "plugins sociaux" de Twitter pour l'utilisation de Twitter et de la fonction Re-Tweet, fournie par Twitter Inc. 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107. Si vous utilisez la fonction Re-Tweet, les sites web que vous visitez sont divulgués à des tiers avec votre consentement et liés à votre compte Twitter. Les conditions et déclarations de confidentialité de Twitter contiennent des informations détaillées sur la gestion et le traitement de vos données par Twitter, ainsi que sur vos droits et options de paramétrage pour la protection de vos données personnelles.

Changements
Petite Suisse se réserve le droit de modifier la déclaration de confidentialité. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement la déclaration de confidentialité pour prendre connaissance des mises à jour.